업무 생산성을 높이는 클라우드 기반 디지털 워크플로우 플랫폼
ServiceNow IT 워크플로우
ServiceNow(서비스나우) IT 워크플로우를 통해 통합된 하나의 플랫폼에서 IT를 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. IT 전반의 워크플로우를 자동화하여 실시간으로 위험을 관리하고 하드웨어, 소프트웨어 및 클라우드 비용을 절감할 수 있습니다.
ITSM(IT Service Management)
가장 혁신적인 ServiceNow(서비스나우)의 ITSM 솔루션으로 언제나 어디서나 생산성을 높이고 확장성이 뛰어난 서비스를 제공합니다. Built-in best practice를 사용하여 분산된 도구를 클라우드의 단일 작업 시스템으로 신속하게 통합할 수 있습니다. AI 기반 권장 사항을 통해 에이전트 효율성을 높이고 Incident를 자동으로 적절한 담당 팀에 할당하여 생산성을 향상시킵니다.
ServiceNow 주요 특징
최상의 서비스 경험
NLU(Natural Language Understanding) 기반의 가상 에이전트를 통해 일반적인 요청을 자동으로 지원하기 때문에 사용자는 일상적인 언어를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
IT 서비스 통합
기존 툴을 클라우드 내 단일 작업 시스템으로 신속하게 통합합니다. IT 서비스를 통합하면 리소스를 더 효율적으로 관리 및 할당하고 성능을 추적할 수 있습니다.
IT 생산성 향상
ITSM 가상 에이전트를 사용하면 언제 어디서나 지원받을 수 있습니다. 머신러닝 알고리즘을 통해 일상적인 작업을 자동화하고 생산성을 높입니다.
프로세스/서비스 가시성 확보
실시간으로 IT value chain을 제공하는 대시보드를 통해 모든 프로세스 및 서비스를 완벽하게 파악할 수 있습니다. 현재 사용되고 있는 서비스 퍼포먼스를 분석하여 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다.
모바일 에이전트 제공
iOS, 안드로이드에서 이용 가능한 ITSM 모바일 에이전트를 통해 작업 알림을 받고, 업무를 처리할 수 있습니다.
ServiceNow 기대효과
- 디지털 소비자 수준의 연중무휴 24시간 셀프서비스 포털 경험.
- IT, 인사, 총무, 법무 등 업무 전반을 위한 자연어 기반 통합 디지털 창구
디지털 워크플레이스를 위한 System of Action
- 분화되고 전문화되는 산업계 가치사슬 변화에 대응하는 IT 시스템의 변화.
- 디지털 워크플로우를 통해 조직과 시스템을 넘어서는 프로세스 통합 및 비즈니스 민첩성 확보.
모든 업무 흐름의 가시성 확보해 업무 흐름 재설계 및 반복 업무 자동화
- 모든 직원들이 빠르게 디지털 워크플로우를 설계해 생산성 향상.
- 조직을 넘어서 모든 업무 진행의 투명성 제공.
- 직원들에게 개선된 서비스 경험을 제공함과 동시에 모든 업무의 데이터를 바탕으로 모든 종류의 업무 흐름 가시화.
- 디지털 흔적을 통해 프로세스 가시화 및 병목 제거, 업무 흐름 재설계 및 반복 업무의 지속적인 자동화.
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원격 근무를 위한 통합 디지털 창구
- 달라진 근무 환경에서 직원들의 디지털 경험 제공과 운영 효율 확보.
- 프론트, 미들, 백 오피스 업무 통합으로 대면, 비대면 고객 대응 관리.
- 직원의 안전 및 관리 목적으로 추가 데이터 확보 가능.
공간이 아닌 신뢰를 통한 소속감
- 직원의 입사, 승진, 퇴사 등 근속기간 동안 맞춤형 서비스 지원.
- 애자일, 원격 협업을 위한 도구를 통해 협업 문화 조성.
- 이질적인 시스템 및 문화를 가진 기업들 간의 인수 합병, 분할 시에도 하나의 직원 경험 제공.
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